Obchodní a reklamační řád

Obecná ustanovení

Tento reklamační řád byl vypracován v souladu se zák. č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník a zák. č. 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele, v platném znění a vztahuje se na spotřební zboží zakoupené v našem obchodě.

Prodávající je obchodní společnost Kouzelný dárek s. r. o., Dukelské nám. 32, 693 01  Hustopeče, IČO: 28332181, DIČ: CZ28332181, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně v oddílu C, vložce číslo 61887 (dále jen "Prodávající").

Kupující převzetím zboží od prodávajícího, nebo převzetím od přepravce souhlasí s tímto obchodním a reklamačním řádem.

Obchodní a reklamační řád je dostupný přímo na webových stránkach Knihkupectví Knihkup nebo na adrese provozovatele: 
Kouzelný dárek s. r. o., Dukelské nám. 32, 693 01 Hustopeče.

Obchodní podmínky

Dodací lhůty

Zboží, které je skladem, Vám v případě jeho zaslání na dobírku expedujeme do 24 hodin na jakoukoliv adresu v ČR. Zboží, které skladem není, expedujeme obvykle do tří dnů, nebo podle dostupnosti od dodavatele.

Způsoby platby a dodání zboží

Na dobírku

Zboží Vám bude zasláno prostřednictvím České pošty (formou Obchodního balíku — doručení do druhého dne od expedice), řidič Vám balíček se zbožím předá do vlastních rukou, v době mezi 8.00 až 17.00 hod. Obvykle však do 15.00 hod. Přesná hodina ale stanovit nelze. Jedná se o kvalitního a spolehlivého dopravce s možností sledovat cestu zásilky. Ceny za doručení se liší podle výše objednávky. Dopravné a balné Vám nebude účtováno při objednávce zboží nad 3.000,- Kč.

Bankovním převodem — proforma (zálohová) faktura

Při volbě platby bankovním převodem od nás obdržíte proforma fakturu a variabilní symbol platby, který Vás bude následně identifikovat. Částku prosím převeďte na náš účet číslo 22038725730/6210, nebo platbu uhraďte poštovní složenkou.

Ceny za doručení se liší podle výše objednávky. Dopravné a balné Vám nebude účtováno při objednávce zboží nad 3.000,- Kč. Po přijetí platby Vás budeme obratem kontaktovat kvůli dohodě o předání zboží.

V hotovosti

Zboží si můžete vyzvednout a zaplatit v naši prodejně na Dukelském náměstí 31. Platby přijímáme v hotovosti, tento způsob odběru je samozřejmě zdarma.

Internetová objednávka

Po vytvoření (odeslání) objednávky zákazník obdrží automatickou odpověď, která obsahuje informaci o úspěšném přijetí, způsobu naší další komunikace a přesné specifikaci objednaného zboží včetně cen. Tato automatická odpověď je  potvrzením objednávky.

Platnost cen

Ceny zboží jsou denně aktualizovány, lze si je ověřit u jednotlivých položek a platné jsou v momentu objednání. Ceny u vybraného zboží, jsou závislé na vývoji finančního trhu, nezávisle na naší vůli a z tohoto důvodu si vyhrazujeme právo na jejich změnu, vč. změny dodatečné, po přijetí objednávky. Ke změně ceny v již přijaté objednávce může dojít i v případě, kdy nezávisle na naší vůli dojde ke změně prodejní ceny objednaného zboží, zejména změnou v ceníku vydaného dovozcem zahraniční literatury. Všechny uvedené ceny jsou včetně aktuální sazby DPH.

Zálohy na zboží

U specifického zboží (zahraniční literatura), které je pouze na objednávku, může být požadována nevratná záloha v obvyklé výši 30% z prodejní ceny zboží. O podrobnostech budete při objednání informováni personálem společnosti.

Daňový doklad a záruční list

Zásilka vždy obsahuje dodací list, který slouží zároveň jako záruční list. Daňový doklad vám bude zaslán na vyžádání, po dodání a zaplacení zboží.

Reklamační podmínky

Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách. Pozdější reklamace zjevných vad nebudou prodávajícím uznány. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit u prodávajícího písemně (e-mailem) ve lhůtě do 3 dnů od převzetí zboží. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady, tj. musí uvést o jaké vady se jedná.

Písemné oznámení o zjištěných vadách uplatňuje kupující v místě provozovny prodávajícího:

Kouzelný dárek s. r. o., Dukelské nám. 32, 693 01  Hustopeče, tel.: 539 051 383, nebo na e-mailové adrese info@knihkup.cz.

K reklamaci je nutné ve všech případech předložit kopii faktury a doklad o zaplacení a dodání zboží, nebo kopii prodejního dokladu (účtenky) zboží, jehož vady jsou reklamovány.

V případě osobního odběru má kupující právo na překontrolování zboží při jeho převzetí a případné zjevné vady je povinen ihned řešit s prodávajícím. Zjevné vady, uplatněné u prodávajícího později, nebudou prodávajícím uznány.

Podpisem přepravního listu v případě doručení zboží dopravcem, kupující souhlasí s převzetím a stvrzuje, že dodané zboží je nepoškozené. Na pozdější reklamace způsobené během dopravy nebude brán zřetel. Výjimku tvoří mechanické poškození zboží, které při převzetí zásilky a ani při náležité prohlídce, nebylo zjevné. V takovém případě je kupující povinen uplatnit reklamaci do tří dnů od převzetí zboží.

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé opotřebením způsobeným obvyklým užíváním zboží.

U zboží prodávaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.

V případě zakoupení zboží v rámci podnikatelské činnosti se postupuje při reklamaci dle příslušných ustanovení zák. č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, v platném znění.

Záruční doba

Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na daňovém dokladu (faktuře). Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců. Uvedené záruční doby jsou určeny pro koncové zákazníky.

Vyřízení reklamace

Místem pro uplatnění reklamace je sídlo provozovny Kouzelný dárek s. r. o. Dukelské nám. 32, 693 01  Hustopeče.

Kupující může uplatnit reklamaci osobně, nebo zasláním zboží k reklamaci přepravní službou (spediční společností, poštou apod.).

V případě zaslání vadného zboží k reklamaci přepravní službou — na náklady kupujícího — na adresu reklamačního oddělení prodejce, musí být zásilka viditelně označena nápisem "REKLAMACE" a obsahovat: reklamované zboží, kopii nákupního dokladu, průvodní dopis (obsahující podrobné označení závady a specifikaci práv, která kupující v souvislosti s reklamací uplatňuje), případně i další doklady týkající se dodání zboží, a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo). Zboží, které bude zasláno na náklady prodávajícího nebude přijato.

V případě zaslání vadného zboží k reklamaci je kupující povinen předat zboží kompletní a ve vhodném obalovém materiálu, jež vyhovuje přepravním požadavkům dodaného zboží. Prodejce není povinen přijmout k reklamaci zboží, nebude-li vhodně zabaleno.

V případě neoprávněné reklamace bude zboží na náklady a riziko kupujícího zasláno na jeho uvedenou adresu, pokud nebude dohodnuto jinak.

Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.

Prodávající, po prozkoumání předložených dokladů a zběžné prohlídce reklamovaného zboží,

• uzná reklamaci jako oprávněnou a na místě přijme reklamované zboží do reklamačního řízení a o tomto pořídí písemný zápis, nebo
• odmítne reklamaci jako neoprávněnou a reklamované zboží vrátí kupujícímu.

O způsobu vyřízení reklamace vyrozumí prodávajícího kupující předem dohodnutým postupem (prostředky komunikace na dálku nebo písemně).

Storno objednávky

Storno objednávky ze strany kupujícího

V souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 má kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží pokud bylo zboží objednáno prostředky komunikace na dálku (internet, e-mail, telefon). Vracené zboží musí být bezvadné a plně funkční, s nepoškozeným přebalem knihy. Kupující je povinen oznámit vrácení zboží prodávajícímu předem s uvedením č. faktury na které bylo zboží zakoupeno. Kontakty pro vrácení zboží a komunikaci jsou uvedeny v závěru podmínek.

V případě navrácení zboží dodaného formou zásilky, jsou odpovídající finanční prostředky vraceny výhradně bezhotovostním převodem.

V souladu s ustanovením občanského zákoníku §53 odst.10 vracíme finance nejpozději do 30dnů od podání oprávněného požadavku. Z prodejní částky máme právo odečíst náklady spojené s navrácením zboží.

Storno objednávky ze strany prodávajícího

Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:

• zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet.
• prodávající si vyhrazuje právo nezrealizovat objednávku, jestliže jsou údaje v objednávce evidentně vadné.
• prodávající si vyhrazuje právo neprovést objednávku kupujícímu, který opakovaně nepřevzal zboží či je u něj vedena pohledávka.

Možnost odstoupení od smlouvy se dále nevztahuje na:

• na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění
• na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele
• na zboží zakoupené za účelem dalšího prodeje

V případech, kdy na vrácení nevzniká zákonný nárok je možno zboží (zboží musí být bezvadné a plně funkční, s původním nepoškozeným přebalem knihy) vrátit po předchozí dohodě s vedoucím obchodu na  tuto adresu Kouzelný dárek s. r. o. Dukelské nám. 32, 693 01  Hustopeče.

Kupujícímu je v takové situaci účtován stornopoplatek ve výši 30 % z prodejní ceny zboží. V případě, že kupující žádá o výměnu za jiné zboží, může být stornopoplatek snížen až na 20 % z prodejní ceny.

Na vrácení bezvadného zboží, které bylo zakoupeno přímo v prodejně nevzniká kupujícímu žádný nárok.

Adresa pro osobní vracení zboží:

Kouzelný dárek s. r. o., Dukelské nám. 32, 693 01  Hustopeče, tel.: 539 051 383, nebo na e-mailové adrese info@knihkup.cz

Adresa pro vrácení zboží formou zásilky:

Kouzelný dárek s. r. o. Dukelské nám. 32, 693 01  Hustopeče, tel.: 539 051 383, nebo na e-mailové adrese info@knihkup.cz

Rozpor s kupní smlouvou

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.

Shodou s kupní smlouvou se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané.

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to výměnou věci.

Závěrečná ustanovení

Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.

Tento reklamační řád nabývá účinnost dne 1. 1. 2010. Změny reklamačního a obchodního řádu vyhrazeny.